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从“可用”向“好用”“爱用”转变 ——写在“我的南京”APP上线十周年之际

宣布时间:2024-08-16 10:09|栏目:新闻动态 |浏览次数: 551

2024年8月16日 ,“我的南京”APP上线十周年 。10年来 ,获得国家部委、省市级荣誉达15余项 ,已汇聚全市超80个政府部分和公共企事业单位信息化建设结果 ,拥有超290个应用场景、超4000项在线效劳功效 ,实名注册用户数超1125万 ,月均活跃度近400万 。




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【实用性更强】“集约化”模式拓展效劳领域

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聚焦政务和民生两大板块 ,多方相助推出有深度的应用效劳 。聚焦市民关注的养老、文旅、消费等领域 ,主动对接省人社厅、市人社局 ,上线“智慧人社”应用 ,新增“养老待遇发放盘问”等16项功效;联合市公安局 ,上线“收支境效劳”2.0版 ,新增“外国人办证预约”等多项功效;联合市市监局 ,上线“宁定心”应用 ,提供无理由退换货、小额先行赔付等消费包管效劳 。为提升体检体验 ,现进驻鼓楼医院等28家知名医院 ,注册用户数达136万 。聚焦出行领域 ,升级上线“乘地铁”“一键叫车”“优惠加油”应用 ,累计会见量超520万次 。打造福利专区 ,拓展碳积分兑换渠道 ,开展优惠乘地铁、优惠乘车等多项福利运动 ,累计会见量超39.2万次 。





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【鲜活度更佳】“标准化”流程增强效劳质效

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提升内容曝光率、互动性 ,举办周年庆、绿色出行等20场运动 ,接纳“任务地图”“荣誉勋章”等形式 ,提供新鲜、有趣、有价值的效劳资讯 ,激励用户加入分享 ,实现“拉新促活” 。

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10周年运动-建言献策送祝福分会场

截至目前 ,我的南京官方微信民众号粉丝数超255万、视频号播放量超223.4万次 。升级消息推送功效 ,基于用户画像实现精准推送 ,有效提升政策与效劳动态的触达效率 ,年内已效劳近6000万人次 ,定向推送省电教馆、市公积金中心、市车管所、市人才效劳中心等单位效劳提示信息 。实施客服流程标准化革新 ,以数据为支撑推进相关应用优化与提升 ,3年高效完成超21次市场版本更新 。今年以来 ,“我的南京”APP客服接听来电超5.8万通 ,办结12345工单超1100件 ,综合满意率达98.7% 。






【体验感更优】“贴心式”包管提升效劳温度
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整合提升应用效劳功效 ,连续完善卡片式极简化结构 ,打造全新“效劳页” ,置顶公交出行、乘地铁等4大高频应用 ,快捷导航社保医保、公积金等29项常用应用 ,集成健康、财产等10个效劳专区 ,暖心打造“尊长模式”、全面升级搜索功效 。

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APP改版后首页界面

提升系统响应度、稳定性 ,升级技术架构 ,支持人脸识别等多种注册登录认证方法 ,实现一键登录内部应用 。强化运行监控 ,增强对敏感行为的检测剖析和隐私政策的合规性检查 。目前 ,“我的南京”拥有15项发明专利授权、13项软著挂号 。提升效劳精确度、智能化 ,搭建数据剖析平台 ,推进数据剖析预警诊断、千人千面、智能营销系统、风控系统等上线和优化 ,为用户提供精准、宁静、个性化的效劳体验 。8月16日 ,基于十年运营数据支持 ,正式宣布“政和紫金”政务模型 ,可凭据用户诉求智能推荐所需应用或线下解决计划 ,实现“问答即效劳”的立异效劳模式 。

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智能客服宁宁







未来 ,南京凯时ag旗舰厅集团将在市委市政府的坚强领导下 ,与市数据局密切相同配合 ,重点聚焦效劳线上线下深化融合、外地资讯聚合与精准推送、优质应用效劳拓展等事情 ,连续探索新型运营模式和智能技术融合应用路径 ,为助力南京数字政府建设取得实效、走在前列孝敬更多力量 。



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