2024年8月16日,“我的南京”APP上线十周年。10年来,获得国家部委、省市级荣誉达15余项,已汇聚全市超80个政府部分和公共企事业单位信息化建设结果,拥有超290个应用场景、超4000项在线效劳功效,实名注册用户数超1125万,月均活跃度近400万。
【实用性更强】“集约化”模式拓展效劳领域 聚焦政务和民生两大板块,多方相助推出有深度的应用效劳。聚焦市民关注的养老、文旅、消费等领域,主动对接省人社厅、市人社局,上线“智慧人社”应用,新增“养老待遇发放盘问”等16项功效;联合市公安局,上线“收支境效劳”2.0版,新增“外国人办证预约”等多项功效;联合市市监局,上线“宁定心”应用,提供无理由退换货、小额先行赔付等消费包管效劳。为提升体检体验,现进驻鼓楼医院等28家知名医院,注册用户数达136万。聚焦出行领域,升级上线“乘地铁”“一键叫车”“优惠加油”应用,累计会见量超520万次。打造福利专区,拓展碳积分兑换渠道,开展优惠乘地铁、优惠乘车等多项福利运动,累计会见量超39.2万次。 【鲜活度更佳】“标准化”流程增强效劳质效 提升内容曝光率、互动性,举办周年庆、绿色出行等20场运动,接纳“任务地图”“荣誉勋章”等形式,提供新鲜、有趣、有价值的效劳资讯,激励用户加入分享,实现“拉新促活”。 10周年运动-建言献策送祝福分会场 截至目前,我的南京官方微信民众号粉丝数超255万、视频号播放量超223.4万次。升级消息推送功效,基于用户画像实现精准推送,有效提升政策与效劳动态的触达效率,年内已效劳近6000万人次,定向推送省电教馆、市公积金中心、市车管所、市人才效劳中心等单位效劳提示信息。实施客服流程标准化革新,以数据为支撑推进相关应用优化与提升,3年高效完成超21次市场版本更新。今年以来,“我的南京”APP客服接听来电超5.8万通,办结12345工单超1100件,综合满意率达98.7%。 整合提升应用效劳功效,连续完善卡片式极简化结构,打造全新“效劳页”,置顶公交出行、乘地铁等4大高频应用,快捷导航社保医保、公积金等29项常用应用,集成健康、财产等10个效劳专区,暖心打造“尊长模式”、全面升级搜索功效。 APP改版后首页界面 提升系统响应度、稳定性,升级技术架构,支持人脸识别等多种注册登录认证方法,实现一键登录内部应用。强化运行监控,增强对敏感行为的检测剖析和隐私政策的合规性检查。目前,“我的南京”拥有15项发明专利授权、13项软著挂号。提升效劳精确度、智能化,搭建数据剖析平台,推进数据剖析预警诊断、千人千面、智能营销系统、风控系统等上线和优化,为用户提供精准、宁静、个性化的效劳体验。8月16日,基于十年运营数据支持,正式宣布“政和紫金”政务模型,可凭据用户诉求智能推荐所需应用或线下解决计划,实现“问答即效劳”的立异效劳模式。 智能客服宁宁 未来,南京凯时ag旗舰厅集团将在市委市政府的坚强领导下,与市数据局密切相同配合,重点聚焦效劳线上线下深化融合、外地资讯聚合与精准推送、优质应用效劳拓展等事情,连续探索新型运营模式和智能技术融合应用路径,为助力南京数字政府建设取得实效、走在前列孝敬更多力量。