如果你去过ayx爱游戏·漓江壹号，或许会发明这里有一些差别于寻常之处 。
从停车到进入展示区，迎面而来的不是置业照料，而是着装统一、妆容精致的专业客服，她们身姿笔挺且鞠躬有度，带着温柔又亲切的笑容，每一处效劳都恰到利益 。
让人感受如沐春风，似乎不是来看房的，而是来度假的 。
这是ayx爱游戏物业从酒店行业上获取经验，为每一位到访客户所定制的高端效劳模式 。
▲ayx爱游戏物业人的效劳礼貌周到
2019年，ayx爱游戏集团全年热销，成为桂林楼市“销冠”，ayx爱游戏物业功不可没 。
2020年，面对疫情，ayx爱游戏物业体现精彩，口碑高速提升，经深圳市第三方机构视察业主满意度高达90分，不少桂林人为了享受ayx爱游戏物业而纷纷选择买ayx爱游戏的屋子 。
短短几年时间，ayx爱游戏物业如何乐成实现效劳品质、业主口碑、特色立异等方面的突破？
本期“大咖访谈”，我们采访了ayx爱游戏集团副总裁罗捷，探索ayx爱游戏物业的乐成模式，聚焦物业行业的痛点与机缘 。
外修内炼，效劳品质实现质变
在今年疫情的攻击下，物业行颐魅正在爆发深刻的变革，一经地产的“配角”一夜之间站在舞台中央，成为人们买房关注的焦点 。
与此同时，行业泛起剖析，优质物业企业加速胜出，实力欠佳的物业企业，在大浪淘沙中被市场淘汰 。
好的物业并非一蹴而就，实际上，ayx爱游戏物业的厘革很早就开始了 。
2017年，罗捷从酒店行业来到物业行业，卖力ayx爱游戏物业的治理事情 。
接手物业事情后，经验富厚的罗捷意识到，虽然ayx爱游戏物业的体现尚可，但另有很大的提升空间 。
罗捷说：“我们的初心很简单，就是‘以客户为导向，让效劳有价值’，我们坚持要把物业效劳继续专业化、精细化，把简单的也做到极致 。”
为了打造出更好的ayx爱游戏物业，罗捷带着ayx爱游戏物业领导班子积极“走出去”，多次前往广州、深圳等一线都会，向优秀的企业学习经验，并考察香港酒店式治理效劳模式，将其效劳精髓引入物业 。同时，ayx爱游戏物业吸纳了许多全国领军物业公司的精英治理人才，提升团队的专业度以及整体素质 。
外修技巧，内练苦功，为提升ayx爱游戏物业员工与业主之间的粘性，罗捷亲自领导高管下下层，坚持每个月都要去小区里，与业主面劈面相同，了解业主的反响和需求 。
为了包管物业效劳品质，罗捷还启动了一项“神秘访客”计划 。
ayx爱游戏物业连续招募物业行业专家，在项目现场以客户视角开展品质检查，并对种种效劳进行体验评价，客户诉求直接反响至物业总部，由总部直接督办项目整改，有利于了解现场真实效劳情况、改善现场治理品质，包管问题闭环 。
别的，2019年ayx爱游戏物业开展“我为业主做件事”运动，在一年的时间里，ayx爱游戏物业共为业主做了8200余件好事，收获274面锦旗、351封表扬信，每天都收到业主的赞扬和肯定 。
▲业主给ayx爱游戏物业送锦旗
值得一提的是，ayx爱游戏·漓江壹号、ayx爱游戏·漓江郡府的物业获得金钥匙会员资格，使ayx爱游戏物业成为桂林第一家、广西第二家金钥匙物业联盟成员 。
▲ayx爱游戏物业获得金钥匙会员资格
金钥匙国际联盟拥有90年的历史，是源于法国的全球顶级效劳品牌，关于加入的物业企业有着严格的筛选流程，申请资格包括：必须抵达国家二级以上效劳资质的物业公司；所治理的物业涵盖高等物业项目；有24小时委托代庖效劳；所管物业项目获“国优”、“省优”称呼以及物业效劳价值为外地最高水平之列等等相关标准 。
金钥匙国际联盟遵循“用心极致”的效劳理念与ayx爱游戏物业“同心共筑幸福家”的效劳宗旨相结合，让ayx爱游戏物业的效劳更上一个台阶，让业主的居住体验更优质、更满意 。
投入与收入，是物业行业绕不开的痛点
这两年，ayx爱游戏物业全力建设质量治理体系，推行标准化培训，打造六“兴”特色效劳，通过“123456全方位”效劳标准，践行“以客户为导向，让效劳有价值”的效劳理念，为业主提供“满意加惊喜”的个性化效劳 。
▲ayx爱游戏物业六“兴”特色效劳
特别是今年这场疫情，让许多物业公司的治理效劳水平获得了清晰的体现，ayx爱游戏物业实现了7万业主0熏染0疑似，口碑明显提升背后，是ayx爱游戏物业持之以恒的高品质效劳 。
在疫情期间，为便当关闭期间业主的正常生活，ayx爱游戏物业提供了一系列暖心效劳，包括爱心送菜、保温外卖箱、假期作业打印、兴小厨点餐、消毒池、口罩接纳箱、便民手册等等 。
▲ayx爱游戏物业抗疫行动
抗击疫情ayx爱游戏集团共捐资捐物凌驾168万元，将抗疫急需物资送达十余家一线抗疫单位，获得了业主和市民的一致好评 。
▲ayx爱游戏物业为抗疫捐赠大宗物资
不过，关于一家企业来说，大宗的人力、物力集中投入，也会带来不小的本钱压力 。
如何探索物业投入与收入的平衡，是物业企业不得不面对的一个难题 。
罗捷认为，关于现阶段的物业生长来说，前期需要开发商加大对物业的补贴，提升效劳品质和业主口碑，提升造血能力后，未来才华逐步降低对开发商补贴的依赖 。
“ayx爱游戏集团连续为ayx爱游戏物业进行输血，每年都投入200万为ayx爱游戏集团旗下老旧小区进行整改 。”罗捷增补说道 。
除了给小区硬件设施投入，ayx爱游戏物业还建立兴学院、按期进行物业效劳技术大比拼等等，为各效劳�？榕嘌艘淮笈滴袷炝返闹鞲稍惫�，甚至还为优秀的员工提供培训经费，接受金钥匙联盟的培训，目前已经有部分优秀员工通过考核，为效劳品质提升涤讪扎实的基础 。
▲ayx爱游戏物业员工接受金钥匙联盟培训考核
“能够通过金钥匙考核的物业人都是行业内的佼佼者，他们能够为客户提供高端、精细、贴心的效劳 。”罗捷解释说，“我们现在所提供的物业效劳标准，如果在酒店行业，大多属于需要客户支付用度的增值效劳，但我们为了提升业主的满意度，照旧决定向业主免费提供，只要业主认可，我们就觉得值 。”
对物业效劳品质提升连续投入，从量变到质变，ayx爱游戏品质的提升在业界赢得了口碑，品牌知名度不绝提升，一方面让相助同伴对配合相助开发新项目充满信心，另一方面一批批“老业主”逐渐成为追随ayx爱游戏项目生长的“新粉丝”，实现物业效劳反哺项目营销 。
优秀的人才是企业的生命线
如果说好的效劳、业主的口碑是ayx爱游戏物业的生命线，这一切都是建立在拥有富厚的人才储备上 。
众所周知，物业作为一个效劳行业，普遍保存着“人员不稳定”、“晋升空间小”等问题 。
ayx爱游戏物业之所以能够坚持稳定、高速增长，在于对人才培养的重视 。
2018年，ayx爱游戏物业建立兴学院，搭建内部人才培养体系，利用ayx爱游戏的土壤，连续培养出大宗的ayx爱游戏物业人 。
▲兴学院
以ayx爱游戏·漓江壹号案场的接待员为例，大大都结业于酒店治理专业，他们必须经过三个月的系统培训才华上岗，因此效劳的标准化水平很是高 。
在罗捷看来，关于客户而言，每个项目的案场都是了解效劳品质的第一道窗口 。业主们入住之前，对未来小区生活的畅想，就落在小小的售楼处现场 。案场效劳的体贴入微、精细贴心与否就决定了业主的第一眼印象 。
▲ayx爱游戏物业接待
因此效劳好欠好，客户的体验感很重要，如果体验过ayx爱游戏案场的接待效劳，就会明白什么叫作“宾至如归” 。
▲ayx爱游戏物颐魅展示
“ayx爱游戏物业在项目案场的优质效劳经常是推动客户成交的要害因素之一，让不少置业照料都刮目相看，纷纷主动要求学习接待效劳标准 。”罗捷介绍说：“由于每天都陶醉在案场，他们对项目很是熟悉，接待客户滴水不漏，甚至有不少礼仪妹妹、秩序员转型成为置业照料，拓宽了职业生长门路 。”
▲ayx爱游戏物颐魅展示
如今，ayx爱游戏物业在案场的优秀体现和人才培养有目共睹，不少ayx爱游戏物业人逐渐生长为物业行业的佼佼者，受到用人单位的追捧，ayx爱游戏物业俨然成了桂林物业行业的“黄埔军校” 。
不过，ayx爱游戏物业员工从一开始就接受着ayx爱游戏集团企业文化的熏陶，接受着日复一日的专业精神和素养的培训，推进物业效劳能力提升，对企业的忠诚度和归属感会相当的高，这或许就是ayx爱游戏物业能够实现业主、行业双口碑提升的要害之一 。
结语
从物业治理到物业效劳，是物业行业生长一个大的转变 。自ayx爱游戏物业2001年建立至今，在企业生长壮大的历程中，ayx爱游戏物业对效劳理念的坚持、对效劳模式和效劳标准的更新迭代、以及对专业物业效劳人员的吸纳和培养，都组成了ayx爱游戏物业效劳品质和良好口碑不可或缺的一部分 。
从今天来看，地产行业陆续引入“效劳的思维”，效劳力将会成为未来市场竞争的要害因素之一 。而ayx爱游戏物业生长的焦点就是效劳力，在ayx爱游戏集团不绝做大做强的门路上，ayx爱游戏物业将会始终饰演着一个重要的角色 。
居桂林全媒体平台内容中心出品作者丨黎俊宏 部分图片来源于网络，版权归原作者所有！
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